信息收集

遇到系统故障时，需要及时收集相关信息，以便定位问题及时处理。

说明：

• 为了确保客户网络的安全，在收集故障信息之前，请首先获得客户的书面授权。同时，需遵循用户隐私政策采取足够的措施，以确保用户数据受到充分的保护。
• 请在发现问题时立即收集相关日志，多节点场景下需要收集所有节点的相关日志，收集日志后请联系技术支持工程师定位故障原因。

系统发生故障时，参考表1收集故障信息。

信息收集项	说明
时间和地点	故障发生的时间和地点，时间需要精确到分钟。
现象描述	描述故障发生时的现象，越具体越有助于故障的定位。
已采取的措施和结果	在现场采取初步的故障处理措施之后，有可能会出现新的问题，需要将已采取措施的操作步骤和出现的结果进行详细记录。
版本信息	- 数据库版本 - 操作系统型号、版本 - 服务器设备型号、版本
日志信息	收集操作系统、数据库、服务的运行日志信息，联系技术支持工程师处理。