故障响应

• 在5x8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
• 在非工作时间设置有专人7x24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7x24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。

运维故障通告及处理如表1所示。

故障级别	故障通知	故障处理	出具报告
P1	技术总监、技术总工、部门经理	高级运维工程师	是
P2	技术总工、部门经理	高级运维工程师	是
P3	部门经理、运维主管、产品开发负责人	中高级运维工程师	是
P4	运维主管、产品开发负责人	中运维工程师	是
P5	相关开发人员	初级运维工程师	否